全市文旅企業(yè)：

　　為迎接梅龍高鐵開通和國慶黃金周旅游高峰期的有利時機，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造美好舒適環(huán)境，充分彰顯“活力、時尚，放心、舒心”城市形象，根據(jù)《中共梅州市委辦公室 梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈“梅”好時光 醉美客都—2024年梅州米香酒文化周系列活動實施方案〉的通知》精神，為做好文旅行業(yè)接待和服務(wù)保障硬件軟件“雙提升”工作，我們特此發(fā)出如下倡議：

　　一、堅守誠信經(jīng)營

　　全市文旅企業(yè)要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵循市場規(guī)則，誠實守信，明碼標(biāo)價，公平競爭；遵守商業(yè)道德，不以次充好、不強買強賣、不欺行霸市；自覺維護企業(yè)信譽形象， 維護消費者的合法權(quán)益，嚴(yán)防欺客宰客等行為發(fā)生。

　　二、提升服務(wù)水平

　　全市文旅企業(yè)要秉承“顧客至上，熱誠服務(wù)”的理念，為消費者提供相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)的各類設(shè)施和服務(wù)，營造健康、安全、舒適的文旅市場消費環(huán)境。要積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足消費者多樣化、個性化的需求，通過開發(fā)特色產(chǎn)品服務(wù)，提供更加貼心、精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)，讓廣大游客乘興而來、賓至如歸。

　　三、加強質(zhì)量管理

　　全市文旅企業(yè)要切實履行服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全質(zhì)量管理體系，大力推行“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，強化對服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，加強從業(yè)人員培訓(xùn)，做到文明熱情、服務(wù)周到。要認(rèn)真傾聽顧客意見和建議，積極回應(yīng)游客訴求，及時處理各類投訴，主動承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，公正解決消費爭議。

　　四、守牢安全底線

　　全市文旅企業(yè)要牢固樹立安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強安全生產(chǎn)管理，定期排查和消除安全生產(chǎn)風(fēng)險隱患，確保旅游設(shè)施設(shè)備安全運行，守住食品安全和消防安全底線，堅決防止各類安全事故發(fā)生，為廣大市民游客提供安全放心的旅游環(huán)境。

　　五、倡導(dǎo)文明旅游

　　全市文旅企業(yè)要以文明健康、綠色環(huán)保、公筷公勺、光盤行動、垃圾分類、節(jié)約資源等為主題，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣、倡導(dǎo)健康生活方式、樹立綠色環(huán)保觀念，反對浪費，崇尚節(jié)約。要積極履行社會責(zé)任，自覺限制一次性消費用品使用，為消費者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、可重復(fù)使用或可降解的餐具制品、打包盒等，在我市文旅行業(yè)深入貫徹綠色可持續(xù)發(fā)展理念。

　　讓我們攜起手來，共同努力打造梅州文化旅游服務(wù)品牌，擦亮梅州“世界客都  紅色蘇區(qū)  長壽梅州”“東亞文化之都”“國家級客家文化生態(tài)保護區(qū)”等金字招牌，共同維護和傳播梅州的美好城市形象。

　　興寧市文化廣電旅游體育局

　　2024年9月13日