答：按照《梅州市12345政府服務(wù)熱線運行管理辦法》規(guī)定，屬于下列情形之一的，納入熱線受理范圍：

1、人民群眾生產(chǎn)生活中遇到的勞動保障、醫(yī)療、教育、環(huán)境、安全等方面的訴求；

2、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難、問題的咨詢求助；

3、有關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展、城市管理工作的意見建議；

4、對政府及其部門辦事程序、政策法規(guī)、生活服務(wù)等各類綜合信息的咨詢；

5、其他應(yīng)當受理的事項，如：行政效能投訴、公車使用監(jiān)督等。

隨著市民對12345政府服務(wù)熱線認知度越來越廣，熱線工單數(shù)量也越來越多，在各職能部門的努力下，共同打造好12345，有事找政府的服務(wù)品牌，更好地發(fā)揮了其聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶作用，切實為群眾解決實際問題，進一步提升了政府服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計今年1至10月份我市共派發(fā)工單2350件，回訪工單 2345件，按時辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率99.32%。下來，我辦將進一步發(fā)揮職能作用，協(xié)調(diào)各熱線承辦單位努力提高工單辦理質(zhì)量，確保群眾反映的問題得到有效解決。