答：您好，我司從2017年起已對實名登記業(yè)務實施人證一致性校驗，客戶辦理實名登記業(yè)務必須持本人有效身份證件親自到場辦理。對于部分人在外地或行動不便的客戶，可通過官方網(wǎng)站gd.10086.cn網(wǎng)站或者廣東移動10086APP進行實名登記辦理。您說的第二點，發(fā)現(xiàn)被他人盜用實名怎么處理？客戶可攜帶有效身份證件到營業(yè)廳查詢自己名下登記了哪些號碼，假如出現(xiàn)非本人登記的號碼，我們有專門的流程為客戶做資料清除處理。比如：客戶憑有效身份證件，填寫解除號碼關系承諾書，我們在核實后將為客戶進行實名資料清除。同時我司后續(xù)亦會通知號碼真實機主到我司進行實名補登記。您說的第三個問題，去營業(yè)廳系統(tǒng)無法實名，客戶攜帶個人有效身份證件到我司辦理實名登記業(yè)務，我們將采用二代證讀取設備采集客戶身份信息，并提交公安國政通系統(tǒng)進行比對。系統(tǒng)不通過的原因包括：證件信息有誤、客戶姓名存在生僻字或其他原因，客戶可留下相關信息，后續(xù)我司將重新為您嘗試提交系統(tǒng)重新進行驗證。