答：目前我們投入接線的服務(wù)人員將近七百名，每月可以接聽180萬個(gè)客戶來電，接通率基本保持在較高水平。由于熱線話務(wù)的不均勻性，有些突發(fā)性話務(wù)難以預(yù)測，某些時(shí)段撥打的客戶比較多,所以一定程度上影響了10086熱線的人工接通。個(gè)別時(shí)間段難以接通的情況請您諒解！除了10086人工服務(wù)外，我公司還提供了在線客服以及多種方式的自助渠道，包括10086自動(dòng)臺、1008611話費(fèi)流量直通車、廣東移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳APP、廣東移動(dòng)10086微信公眾號、公司門戶網(wǎng)站（gd.10086.cn/），客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理。

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