近年來，興寧市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新建設(shè)興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心，實現(xiàn)信訪事項“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，有效提升基層社會治理效能。近期，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心獲評廣東省縣級標(biāo)桿群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）。

興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心的接訪大廳。（受訪者供圖）

　　“您好，請問有什么能為您服務(wù)？”在興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心接訪大廳，工作人員有條不紊地為群眾辦理著相關(guān)業(yè)務(wù)。在律師咨詢室、心理咨詢室，專業(yè)律師、心理咨詢師耐心地為群眾答疑解難、釋法明理或進行心理健康輔導(dǎo)。

　　信訪訴求綜合服務(wù)中心設(shè)置的均是清一色無差別綜合受理窗口，“一個窗口”受理群眾提出的糾紛化解、信訪訴求、法律服務(wù)、心理服務(wù)等各類事項，實現(xiàn)一站式接待?！斑@樣能方便群眾就近提出訴求，只需提一次，最多跑一次?！迸d寧市信訪局相關(guān)負責(zé)人說。

　　據(jù)了解，信訪訴求綜合服務(wù)中心常駐單位有興寧市委政法委、興寧市公安局、興寧市司法局，為群眾提供心理健康輔導(dǎo)、安全檢查、秩序維護、答疑解難、釋法明理、科學(xué)引導(dǎo)依法分類處理信訪訴求等服務(wù)。同時，信訪訴求綜合服務(wù)中心還聚合了興寧市自然資源局、住建局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局、民政局、水務(wù)局、人社局、科工商務(wù)局、城綜局、市場監(jiān)管局等多個輪駐單位。其他職能部門作為隨駐單位，采取機動隨駐的方式，由信訪訴求綜合服務(wù)中心根據(jù)實際統(tǒng)一調(diào)度?！芭d寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心整合了人民來訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訪調(diào)服務(wù)等多個中心平臺，充分動員行政、司法、信訪等力量，形成了統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺，凝聚了各方的工作合力，形成了良好的效果。無論群眾反映事項涉及多少部門，均可由信訪訴求服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理?！迸d寧市信訪局相關(guān)負責(zé)人說，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心建成后，群眾到各職能部門反映訴求的次數(shù)人數(shù)顯著減少，逐漸形成了有事就到“信訪超市”的習(xí)慣。

　　2023年11月10日，群眾楊某來到興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心，為工作人員送上一面寫有“不忘初心 為民服務(wù)”的錦旗，對興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心工作人員積極協(xié)調(diào)工作表示感激。

　　原來，2023年9月，楊某到興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心接待室提交資料反映其家房屋被他人破壞的問題。興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心積極落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，對群眾反映的訴求做到快速辦理、當(dāng)日轉(zhuǎn)送交辦屬地部門，實現(xiàn)“日清日結(jié)”。最終，通過興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)和屬地單位的大力化解，此項信訪事項得到圓滿解決。

　　“興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心全面優(yōu)化辦事流程，對訴求群眾詢問、涉訴類信訪、矛盾糾紛以及其他有關(guān)事項，進行即時登記、受理和辦理，提供最滿意服務(wù)；對涉訴類信訪和矛盾糾紛事項，依法就地進行調(diào)解。”興寧市信訪局相關(guān)負責(zé)人表示，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心成立以來，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推動群眾訴求及時有效解決，努力將群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心打造成為“我為群眾辦實事”的亮點工程。據(jù)統(tǒng)計，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心2023年共受理來訪事項1056件次，現(xiàn)場解答（解答）208件次，共調(diào)處重大疑難信訪事項38件次。

　　2021年興寧市被國家信訪局授予信訪工作“三無”縣榮譽稱號，近期興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心獲評廣東省縣級標(biāo)桿群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）。接下來，興寧市將繼續(xù)深化群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心建設(shè)，深入開展“無信訪單位”創(chuàng)建活動，朝著創(chuàng)建“全國信訪工作示范縣（市、區(qū)）”邁進。