“感謝司法所如此重視我們的訴求，我們屋檐下的臺階已經(jīng)被恢復原狀了，終于可以不用每天想著這件事情了！謝謝你們，司法同志們！”，11月10日，調(diào)解申請人劉某一、劉某二（以下人名皆化名）兩姐妹專程來到興寧市司法局寧中司法所，將一面寫有“一心為民 熱心服務”的錦旗送到司法所干警手中，語氣中充滿著感激。

　　劉某一有四姐妹，家在寧中鎮(zhèn)某村村道入口處，因村道入口處位置狹小，小汽車出入時容易磨蹭到墻壁，住在內(nèi)側的村民們便聯(lián)合將劉某一四姐妹房子屋檐下的樓梯整平，從而達到擴寬路面的目的。劉某一四姐妹都居住在珠三角地區(qū)，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)屋檐下的臺階被損壞后，立即趕回興寧向寧中司法所提出調(diào)解申請。寧中司法所接到該訴求后，為貫徹落實興寧市委、市政府關于“1+6+N”基層社會治理工作體系（“1”指綜治中心，“6”指綜合網(wǎng)格、法院、檢察院、公安、司法以及“粵平安”社會治理云平臺，“N”指其他政法綜治和社會力量），以最佳方式方法化解矛盾糾紛，寧中司法所重點做了如下幾個方面：

　　一、多方聯(lián)合找準癥結，查清事實了解真相

　　寧中司法所聯(lián)合寧中派出所、鎮(zhèn)綜治辦、鎮(zhèn)駐村組和村委以“1+6+N”基層社會治理工作體系為指導，安排各部門的骨干力量，成立臨時人民調(diào)解小組，發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，以協(xié)作共建、人員共用、信息共享的原則共同參與人民調(diào)解。同時，通過走訪、調(diào)查、詢問等方式，尋找周圍群眾、施工工人等知情人士了解情況，將當事人陳述和調(diào)查實際相結合，理清糾紛焦點，研究化解糾紛的關鍵節(jié)點及對策。

　　二、數(shù)次協(xié)調(diào)逐個化解，撥開雨霧終見天晴

　　因當事人反映問題時情緒較為激動，寧中司法所先采用“背對背”的技巧，逐個約出調(diào)解雙方當事人，逐個開導，引導雙方平復心情，將雙方當事人關注點回歸到解決問題上來。同時，在調(diào)解工作中，調(diào)解員用“客家事客家調(diào)”工作方法，運用村規(guī)民約、風土人情等方面，結合農(nóng)村調(diào)解工作有著“熟人社會”的社會特點，讓雙方當事人關注彼此之間的“人情”關系，并組織安排人民調(diào)解專家?guī)煺{(diào)解員處理此事，助力調(diào)解順利進行。最終，經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達成一致意見，損壞臺階的村民們將損壞部分恢復原狀，劉某一四姐妹不追究對方責任。

　　三、開展案后回訪工作，做好“后半篇文章”

　　針對化解結案的矛盾糾紛，通過入戶走訪、電話訪問等方式，及時掌握當事人的思想動態(tài)，對糾紛處理的滿意度、化解程序的意見和建議、有無新的矛盾糾紛苗頭等進行全面了解，防止已化解的矛盾糾紛出現(xiàn)反復。同時，采取一回訪一記錄的方式，關注事態(tài)后期進展和調(diào)解協(xié)議的履行情況，收集當事人對化解是否公正、協(xié)議是否履行等方面的意見，觀察矛盾糾紛是否有復發(fā)的可能性。并利用回訪時機大力開展調(diào)解宣傳，通過淺顯易懂的言語、簡單有趣的舉例、深入淺出地講解有關規(guī)定，引導群眾依法辦事，做到化解一起糾紛，宣傳一類法律，教育一批群眾，維護一方穩(wěn)定的效果，為我市“百千萬工程”高質量發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。