近期火爆全網(wǎng)的人工智能大模型DeepSeek，為社會(huì)各領(lǐng)域帶來(lái)了許多創(chuàng)新和變革。為持續(xù)深化DeepSeek在政務(wù)領(lǐng)域的智能化應(yīng)用，日前，梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)手中國(guó)電信梅州分公司部署接入DeepSeek，探索DeepSeek先進(jìn)技術(shù)的政務(wù)化應(yīng)用，構(gòu)建智能政務(wù)生態(tài)。其中，梅州12345熱線于2月21日率先實(shí)現(xiàn)DeepSeek賦能加持。

話務(wù)員使用智能文本機(jī)器人解答群眾咨詢

　　作為市民與政府溝通的重要橋梁，梅州12345熱線受理的企業(yè)和群眾訴求逐年遞增，2024年全年受理超38.12萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.31%。面對(duì)龐大的服務(wù)需求，傳統(tǒng)人工處理模式面臨效率與精準(zhǔn)度的雙重挑戰(zhàn)。

　　市政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，接入DeepSeek后，梅州12345熱線平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)智能文本機(jī)器人應(yīng)答、智能輔助填單、智能工單分類、智能工單轉(zhuǎn)派等核心功能的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互與功能嵌入。

　　從上線首日的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，12345熱線話務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”提質(zhì)突破。“一聲接聽(tīng)”提速 28%，接入DeepSeek后，話務(wù)處理效率有效提升，過(guò)去市民撥打12345熱線的話務(wù)接通等待時(shí)長(zhǎng)平均需要32秒，現(xiàn)在縮短至23秒，市民少等9秒，訴求響應(yīng)提速28%；“一通解答”提速 24%，接入DeepSeek后，話務(wù)員可運(yùn)用AI能力快速調(diào)取知識(shí)庫(kù)生成準(zhǔn)確、全面的輔助答復(fù)內(nèi)容，高效解答市民訴求，解答時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的254秒縮短至194秒，提速24%；“一次填單”提速 30%，接入DeepSeek后，通過(guò)智能輔助填單，減少話務(wù)員人工操作，處理速度提升30%，釋放更多話務(wù)座席資源聚焦疑難訴求；“一鍵直達(dá)”提升20%，接入DeepSeek后，工單生成、分類、轉(zhuǎn)派實(shí)現(xiàn)全流程智能化，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)人工填單分類派單模式，工單可一鍵直派具體承辦部門(mén)，助推“民意速辦”改革落地落實(shí)。

　　作為先進(jìn)的人工智能大模型，DeepSeek在政務(wù)服務(wù)、生活社交和科研等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)了解，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局此次部署接入DeepSeek，不限于12345熱線，同時(shí)還將積極鏈接各運(yùn)營(yíng)商資源在便民利企服務(wù)、政府行業(yè)應(yīng)用等場(chǎng)景探索部署，助力構(gòu)建智能政務(wù)生態(tài)，助力梅州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。